Política de reembolso
Return & Refund Policy
At FRESA, we want you to love what you wear. If for any reason you're not completely satisfied, we accept returns under the following conditions.
Return window Returns must be requested within 15 days of receiving your order.
Item condition Items must be returned in their original condition — unworn, unwashed, with all tags attached and original packaging intact. We reserve the right to refuse returns that do not meet these requirements.
Return shipping Return shipping costs are the responsibility of the customer. We recommend using a tracked shipping service, as we cannot be held responsible for items lost in transit.
How to request a return Contact us at contact4help.fresa@gmail.com before sending any item back. Returns sent without prior authorization will not be accepted.
Refunds Once we receive and inspect the returned item, we will process your refund within 5–7 business days to your original payment method. Shipping costs are non-refundable.
Política de devoluciones y reembolsos
En FRESA queremos que ames lo que llevas. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones.
Plazo de devolución Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
Estado del producto Los artículos deben devolverse en su estado original — sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Gastos de envío de la devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos en tránsito.
Cómo solicitar una devolución Contacta con nosotras en contact4help.fresa@gmail.com antes de enviar cualquier artículo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5–7 días hábiles al método de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables.